Får du feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» når du prøver å logge inn? Dette skyldes oftest at du har tastet feil e-post eller passord, eller at kontoen din er låst av sikkerhetsgrunner.
Innskudd er trukket fra banken, men står ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen hos Bet365 har ikke økt.
- Banken har en forsinkelse i overføringen
- Du brukte en betalingsmetode som krever manuell behandling
- Kontoen din venter på verifisering (KYC)
- Det var en teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Innskuddet ble avvist og refundert, men det tok tid
- Sjekk transaksjonsloggen på Bet365 under «Innskudd» – står det «Behandles» eller «Fullført»?
- Sammenlign beløpet med bankens utskrift. Hvis begge viser samme beløp, vent 30 minutter.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om at dokumenter mangler (KYC).
- Bruk en annen betalingsmetode som Vipps eller kort hvis mulig.
- Kontakt banken din og be om transaksjonsdetaljer.
- Hvis beløpet står som «Fullført» på Bet365, men ikke på kontoen, opprett en ny innskuddstransaksjon og se om saldoen oppdateres.
- Ta skjermbilder av bankutskriften og transaksjonsloggen.
- Send en e-post til support med konto-ID og skjermbilder. De fleste saker løses innen få timer.
- Hvis pengene ikke er kommet etter 24 timer, be om en refund – da får du beløpet tilbake på bankkontoen innen 3–5 virkedager.
Kontakt kundestøtte dersom innskuddet mangler etter 24 timer og du har sendt dokumentasjonen.
Uttak eller innskudd blir avvist på grunn av grenser
Du får melding om at transaksjonen overskrider en grense eller at metoden ikke er tilgjengelig.
- Dagens maksgrense for innskudd eller uttak er nådd
- Metoden har et minimumsbeløp du ikke oppfyller
- Kontoen din har en midlertidig sperre etter store gevinster
- Du prøver å ta ut til et annet kort enn du satte inn med
- Bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt
- Logg inn og gå til «Konto» > «Grenser» for å se dagens gjenværende beløp.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor minste- og maksgrensen.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med. Hvis du satte inn med Vipps, skal uttaket gå til Vipps.
- Sjekk om du har en aktiv Bet365 logg innbonus – eventuelt les om omsetningskrav i bonuskampanjen.
- Hvis du prøver uttak til bankkonto, sørg for at kontonummeret er riktig og at banken aksepterer overføringer fra spill.
- Vent til neste dag dersom dagsgrensen er nådd.
- Kontakt kundestøtte for å øke din personlige maksgrense for innskudd.
- Hvis uttaket avvises gjentatte ganger, spør om kontoen må verifiseres på nytt.
- Be om en alternativ uttaksmetode dersom din vanlige metode ikke er tilgjengelig for spillkontoen.
Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd alle trinn og avvisningen fortsetter – de kan se hvilken grense som utløses.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke godskrevet
Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser 0 og gratisspinnene dukker ikke opp.
- Du har ikke tastet inn bonuskoden (hvis kampanjen krever det)
- Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet for bonussen
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Kontoen din ble opprettet i et annet land enn Norge, noe som påvirker kampanjer
- Bonusen krever at du velger den i kassen før innskuddet
- Sjekk kampanjens vilkår – står det at du må krysse av for «Jeg ønsker bonus» før innskudd?
- Gå til «Kampanjer» og se om bonussen er aktiv på kontoen din.
- Hvis det kreves en kode, søk etter «Bet365 bonus» for å finne riktig kode.
- Sørg for at innskuddsbeløpet er minst 200 kroner (eller det beløpet kampanjen oppgir).
- Logg ut og inn igjen – noen bonuser aktiveres først etter en ny innlogging.
- Se i e-posten du fikk da du registrerte deg – der står ofte bonuskoden.
- Hvis du allerede har tatt imot velkomstbonusen for flere år siden, prøv en eksisterende kunde-kampanje i stedet.
- Kontakt kundestøtte og oppgi kampanjenavn og innskuddsdato.
- Hvis du har tatt imot bonusen tidligere, kan du likevel få gratisspinn i forbindelse med nye spill – spør support om du er kvalifisert.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen mangler etter 24 timer og du har oppfylt alle vilkårene ovenfor.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du prøver å åpne Bet365 i telefonens nettleser, men siden er tom, henger eller viser feilmeldingen «Kan ikke koble til».
- Dårlig eller ustabil mobildata- eller Wi-Fi-tilkobling
- Nettleseren din er utdatert eller har for mye cache
- Mobilen har eldre operativsystem som ikke støttes
- Du prøver å åpne via et VPN eller en proxy som blokkerer tilgang
- Sjekk signalstyrken – bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon (Chrome, Safari, Firefox).
- Gå til innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Start mobilen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig – spillnettsteder blokkerer ofte krypterte tunneler.
- Sjekk om Bet365.com er tilgjengelig via en annen nettleser (f.eks. Edge i stedet for Chrome).
- Hvis du står i kø eller har dårlig dekning, prøv på et annet sted med bedre signal.
- Logg inn via bet365.com i stedet for et bokmerke – bokmerker kan peke til en gammel versjon av siden.
- Prøv å åpne kun skrivebordsvisningen – mange spill fungerer bedre uten mobiloptimalisert visning.
- Hvis problemet bare gjelder ett spill, rapporter det til kundestøtte med spillnavn og nettlesertype.
Kontakt kundestøtte dersom ingen av trinnene hjelper – da kan det være en teknisk feil på selskapets side eller at din mobilmodell ikke lenger støttes.
Quick Reference
Tabellen under viser en oversikt over de vanligste problemene, deres typiske årsak og hva du bør gjøre først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler fra banken til spillkonto | Forsinkelse i betalingssystemet eller KYC-behandling | Sjekk transaksjonsloggen på Bet365 |
| Uttak avvist | Dagsgrense eller feil betalingsmetode | Gå til Konto > Grenser |
| Bonus uteblitt | Bonuskode mangler eller minimumsbeløp ikke nådd | Sjekk om du krysset av for bonus i kassen |
| Mobilsiden laster ikke | Dårlig nettdekning eller utdatert nettleser | Bytt Wi-Fi/mobildata og tøm cache |
Forsinkelser i innskudd skyldes som regel betalingsleverandøren – vent en time før du kontakter support. Avviste uttak kan ofte fikses ved å bruke samme betalingsmetode som ved innskudd. Bonuser som mangler, aktiveres ofte hvis du kontakter kundestøtte med kampanjenavnet. Mobilproblemer løses nesten alltid ved å oppdatere nettleseren og skru av VPN. Dagsgrenser for innskudd kan økes ved å kontakte kundestøtte på forhånd. Husk at KYC-verifisering er obligatorisk før uttak – sørg for at dokumentene er sendt inn.
Det sikreste tipset for å unngå de fleste problemer er å alltid verifisere kontoen din med legitimasjon før du gjør det første innskuddet – da unngår du forsinkelser og avviste uttak helt fra starten.
